Rückerstattungsrichtlinien

1. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

2. Rücksendung der Ware
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückzusenden.

3. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückzahlung erfolgt auf das von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägst du, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten oder ist fehlerhaft.

5. Zustand der Ware
Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Vom Widerruf ausgeschlossen sind personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Produkte sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

7. Kontakt
Für Rückfragen oder zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktiere uns bitte per E-Mail an office@tengo.at oder über unser Kontaktformular.

Letzte Aktualisierung: Oktober 2025